Pessoa Analista de Relacionamento com o Cliente

🔹Sobre a 1Doc 💙

A 1Doc tem como propósito democratizar a tecnologia e simplificar o dia a dia das pessoas, para uma sociedade mais eficiente, transparente e digital.

Ajudamos nossos clientes a organizar o trabalho, se comunicar melhor e atender demandas com eficiência, transparência e engajamento através de uma poderosa plataforma que elimina a tramitação de processos em papel poupando tempo, dinheiro e otimizando a produtividade.

Fazemos parte do grupo Softplan, empresa especialista em traduzir conhecimento e tecnologia em soluções que simplificam e geram mais valor aos mercados da Gestão Pública, Justiça e Indústria da Construção.

Como uma das maiores desenvolvedoras de software do país, atuamos diariamente para promover transformações fundamentais na vida de milhares de pessoas que são beneficiadas por nossos produtos no Brasil e no mundo.

🔹Os desafios serão:

Qual sua missão? Assegurar a excelência no atendimento aos clientes visando promover interações positivas e solucionar suas necessidades de forma eficaz e eficiente, dentro da plataforma oferecida pela empresa por meio do entendimento profundo da plataforma, capacidade de comunicação clara e proatividade em fornecer auxílio e orientações personalizadas com o propósito de garantir a satisfação e o sucesso contínuo dos clientes.

Auxiliar no processo de integração de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficaz para a plataforma;

Fornecer suporte prático e assistência para clientes, respondendo a perguntas, solucionando problemas básicos e orientando sobre o uso eficiente da plataforma;

Coletar feedback dos clientes sobre a experiência e identificar oportunidades para melhorias contínuas nos produtos ou serviços.

Auxiliar na comunicação proativa com os clientes, compartilhando atualizações relevantes, dicas e recursos que possam melhorar sua experiência;

Ajudar na condução de treinamentos básicos para clientes, garantindo que compreendam os recursos essenciais da plataforma e possam utilizá-la de forma eficaz;

Acompanhar o uso da plataforma pelos clientes, identificando padrões e fornecendo insights sobre como otimizar a utilização;

Identificar possíveis riscos ou desafios enfrentados pelos clientes e relatar à equipe para uma ação proativa;

Auxiliar na implementação de pesquisas de satisfação, questionários pós atendimento e canais de comunicação para receber comentários com o propósito de identificar áreas de melhoria, medir a satisfação do cliente e tomar medidas corretivas com base no feedback coletado.

🔹Esperamos que você tenha:

Ensino Superior cursando em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;

Vontade de fazer a diferença no setor público;

Paixão no atendimento ao cliente;

Conhecimento em Legislação e normas públicas;

Conhecimento em Softwares de Gestão Pública;

Disponibilidade para viagens frequentes;

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

🔹Será um diferencial ter:

Atuado com atendimento em empresa SaaS;

Conhecimento em processos de licitação;

Fortes habilidades de negociação.

🔹Modelo De Trabalho:

100% Home Office;

Vaga exclusiva para CLT.

🔹Nossos Benefícios:

🏥Plano de saúde;

😁Plano odontológico;

🩷Vale alimentação/Vale refeição (Flexível);

💪Parceria com academias, saúde e bem-estar;

🧠Plataforma de cuidados com a saúde mental;

📒Apoio para realizar cursos e certificações;

💻Auxílio Home Office;

📈Plano de Cargos e Salários;

👥Programa de Indicação;

⛱️Day Off;

🤝Convênio com o SESC;

💸Parcerias e descontos;

💙Leve - Bem estar financeiro;

🌟Seguro de vida;

👪Licença paternidade estendida.

Deu match com a vaga? Então não perde a oportunidade de simplificar o mundo com a 1Doc🚀

A 1Doc se preocupa em ser um ambiente diverso e inclusivo, abrindo nossas vagas para todos, proporcionando um ambiente acolhedor, respeitoso e rico em oportunidades de desenvolvimento e valorização profissional.

Por meio da nossa plataforma, tornamos digital todos os documentos, serviços, processos, atendimentos e comunicação de uma entidade, com rastreabilidade de ponta a ponta, acompanhamento em tempo real do fluxo de trabalho, da resolução de demandas e de indicadores, além de assinar digitalmente em uma assinatura digital qualificada e avançada.