Pessoa Analista de Conteúdo para Experiência do Cliente (CX)

🔹Sobre a 1Doc 💙

A 1Doc tem como propósito democratizar a tecnologia e simplificar o dia a dia das pessoas, para uma sociedade mais eficiente, transparente e digital.

Ajudamos nossos clientes a organizar o trabalho, se comunicar melhor e atender demandas com eficiência, transparência e engajamento através de uma poderosa plataforma que elimina a tramitação de processos em papel poupando tempo, dinheiro e otimizando a produtividade.

Fazemos parte do grupo Softplan, empresa especialista em traduzir conhecimento e tecnologia em soluções que simplificam e geram mais valor aos mercados da Gestão Pública, Justiça e Indústria da Construção.

Como uma das maiores desenvolvedoras de software do país, atuamos diariamente para promover transformações fundamentais na vida de milhares de pessoas que são beneficiadas por nossos produtos no Brasil e no mundo.

🔹Os desafios serão:

O Analista de Conteúdo para Customer Experience (CX) tem o papel de estruturar e disseminar conteúdos que ajudam tanto a equipe interna quanto os clientes a entender melhor os processos, produtos e estratégias da empresa. Ele atua na criação, atualização e organização de materiais que otimizam a experiência do cliente e fortalecem a comunicação entre as áreas.

Criar, revisar e atualizar artigos da Central de Ajuda, FAQs e materiais de autoatendimento;

Desenvolver guias práticos e padronizados para orientar a equipe em diferentes etapas do ciclo de vida do cliente;

Construir e manter um repositório de boas práticas e lições aprendidas sobre a jornada do cliente;

Criar documentações para apoiar o time de Customer Success, Implantação e Suporte na execução das atividades;

Elaborar materiais internos (resumos, apresentações, reports) destacando ações eficazes e estratégias bem-sucedidas;

Garantir que o time tenha clareza sobre processos, metas e expectativas, criando conteúdos instrucionais;

Compartilhar insights e documentações com Produto, Marketing, Vendas e Suporte para garantir alinhamento e aprimoramento contínuo;

Trabalhar em conjunto com o time de Produto e Marketing para melhorar a comunicação sobre funcionalidades e lançamentos;

Criar estratégias para facilitar a adoção da solução pelos clientes, fornecendo conteúdos educativos e guias práticos;

Monitorar dúvidas recorrentes e gargalos no atendimento para propor novas documentações e otimizações.

🔹Esperamos que você tenha:

Graduação em Jornalismo, Marketing, Publicidade e Propaganda e áreas correlatas;

Boa comunicação escrita – Essencial para criar conteúdos claros e objetivos;

Organização e atenção aos detalhes – Para manter as documentações sempre atualizadas e acessíveis;

Pensamento analítico – Para identificar pontos de melhoria na experiência do cliente com base em dados e feedbacks;

Colaboração – Interação constante com outras áreas para garantir alinhamento;

Facilidade com ferramentas digitais – Para edição e gestão de conteúdos, como centrais de ajuda, onboardings guiados, CRMs entre outros.

🔹Será um diferencial:

Já ter atuado em empresas Saas;

Ser fluente em Espanhol.

🔹Modelo De Trabalho:

100% Home Office;

Vaga exclusiva para CLT.

🔹Nossos Benefícios:

🏥Plano de saúde;

😁Plano odontológico;

🩷Vale alimentação/Vale refeição (Flexível);

💪Parceria com academias, saúde e bem-estar;

🧠Plataforma de cuidados com a saúde mental;

📒Apoio para realizar cursos e certificações;

💻Auxílio Home Office;

📈Plano de Cargos e Salários;

👥Programa de Indicação;

⛱️Day Off;

🤝Convênio com o SESC;

💸Parcerias e descontos;

🌟Seguro de vida;

👪Licença paternidade estendida;

🐶 Guapeco - Benefício para seu pet;

✈️ Parceria com OpenEnglish;

Parceria com OnHappy;

Salaryfits

 Bônus por atingimento de metas.

Deu match com a vaga? Então não perde a oportunidade de simplificar o mundo com a 1Doc🚀

A 1Doc se preocupa em ser um ambiente diverso e inclusivo, abrindo nossas vagas para todos, proporcionando um ambiente acolhedor, respeitoso e rico em oportunidades de desenvolvimento e valorização profissional.

Por meio da nossa plataforma, tornamos digital todos os documentos, serviços, processos, atendimentos e comunicação de uma entidade, com rastreabilidade de ponta a ponta, acompanhamento em tempo real do fluxo de trabalho, da resolução de demandas e de indicadores, além de assinar digitalmente em uma assinatura digital qualificada e avançada.