Pessoa Analista de CRM (Sensedata) Pleno

🔹Sobre a 1Doc 💙

A 1Doc tem como propósito democratizar a tecnologia e simplificar o dia a dia das pessoas, para uma sociedade mais eficiente, transparente e digital.

Ajudamos nossos clientes a organizar o trabalho, se comunicar melhor e atender demandas com eficiência, transparência e engajamento através de uma poderosa plataforma que elimina a tramitação de processos em papel poupando tempo, dinheiro e otimizando a produtividade.

Fazemos parte do grupo Softplan, empresa especialista em traduzir conhecimento e tecnologia em soluções que simplificam e geram mais valor aos mercados da Gestão Pública, Justiça e Indústria da Construção.

Como uma das maiores desenvolvedoras de software do país, atuamos diariamente para promover transformações fundamentais na vida de milhares de pessoas que são beneficiadas por nossos produtos no Brasil e no mundo.

🔹Os desafios serão:

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM Pleno para atuar de forma estratégica e operacional no fortalecimento da jornada do cliente. Você será o elo entre a 1Doc e o nosso CRM, garantindo a excelência no uso da ferramenta, a padronização de boas práticas e o apoio à equipe de CS para tomadas de decisão mais eficazes.

Atuar como ponto de contato entre a 1Doc e o CRM, garantindo alinhamento sobre atualizações e boas práticas;

Aprender e se tornar referência no uso e aplicação do CRM, garantindo que o time de CS utilize a ferramenta corretamente;

Monitorar se os clientes estão na fase correta da jornada, garantindo que os registros no CRM reflitam com precisão o status de cada conta;

Solicitar atualizações aos Analistas de CS e validar dados, garantindo informações consistentes;

Acompanhar indicadores-chave do CRM (ex.: taxa de atualização, adesão ao CRM, status das contas) e fomentar melhorias contínuas;

Criar gatilhos automáticos para monitoramento de prazos importantes e apoiar atuações proativas de CS e do time de Renovação;

Automatizar comunicações estratégicas com os clientes, como lembretes de renovação e convites para treinamentos;

Gerar relatórios e dashboards estratégicos, fornecendo insights sobre engajamento, adoção e risco de churn;

Analisar a qualidade das interações registradas no CRM e propor melhorias;

Identificar lacunas na jornada do cliente e orientar ajustes junto aos Analistas de CS;

Garantir que as movimentações no CRM estejam alinhadas à realidade do relacionamento com o cliente;

Fornecer feedbacks para os Analistas de CS sobre o uso do CRM e boas práticas de registro;

Treinar e dar suporte ao time de CS no uso adequado e estratégico do CRM;

Ser o canal oficial de feedbacks internos sobre o CRM, repassando sugestões à liderança e ao time técnico;

Trabalhar com a área de dados para garantir integração entre o CRM e outros sistemas (contratos, suporte, etc);

Colaborar com Produto e Treinamento, orientando melhorias baseadas nos dados do CRM;

Apoiar a gestão de contratos e renovações com informações estratégicas da base.

🔹Esperamos que você tenha:

Experiência prévia com ferramentas de CRM (Sensedata, Hubspot ou Similares);

Visão de jornada do cliente e conhecimento em Customer Success;

Perfil analítico, com atenção a detalhes e foco em qualidade de dados;

Habilidade de comunicação clara, didática e colaborativa;

Desejável experiência com SaaS e relações com órgãos públicos;

Conhecimento em automações, gatilhos e workflows dentro de CRMs;

Excel intermediário (ou similar em ferramentas de dados).

🔹Modelo De Trabalho:

100% Home Office;

Vaga exclusiva para CLT.

🔹Nossos Benefícios:

🏥Plano de saúde;

😁Plano odontológico;

🩷Vale alimentação/Vale refeição (Flexível);

💪Parceria com academias, saúde e bem-estar;

🧠Plataforma de cuidados com a saúde mental;

📒Apoio para realizar cursos e certificações;

💻Auxílio Home Office;

📈Plano de Cargos e Salários;

👥Programa de Indicação;

⛱️Day Off;

🤝Convênio com o SESC;

💸Parcerias e descontos;

🌟Seguro de vida;

👪Licença paternidade estendida;

🐶 Guapeco - Benefício para seu pet;

✈️ Parceria com OpenEnglish;

Parceria com OnHappy;

Salaryfits

 Bônus por atingimento de metas.

Deu match com a vaga? Então não perde a oportunidade de simplificar o mundo com a 1Doc🚀

A 1Doc se preocupa em ser um ambiente diverso e inclusivo, abrindo nossas vagas para todos, proporcionando um ambiente acolhedor, respeitoso e rico em oportunidades de desenvolvimento e valorização profissional.

Por meio da nossa plataforma, tornamos digital todos os documentos, serviços, processos, atendimentos e comunicação de uma entidade, com rastreabilidade de ponta a ponta, acompanhamento em tempo real do fluxo de trabalho, da resolução de demandas e de indicadores, além de assinar digitalmente em uma assinatura digital qualificada e avançada.